中央金融工作會(huì)議明確，中國特色金融發(fā)展之路必須堅(jiān)持黨中央對金融工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作中最貼近人民、與人民聯(lián)系最為緊密的領(lǐng)域，必須始終把人民對金融的需要、群眾對金融的關(guān)切放在心上，把暖民心、惠民生的事辦好。近年來，建行廣東省分行始終牢記“金融為民”使命，充分發(fā)揮國有大行的先鋒力量，在服務(wù)實(shí)體與守護(hù)百姓福祉的交匯點(diǎn)上精準(zhǔn)發(fā)力，為金融消保注入了“長效化、場景化、普惠化”的新內(nèi)涵。

推動(dòng)更多資源“投資于人”，形成民生改善與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良性循環(huán)。如今，建行廣東省分行以消保為紐帶，構(gòu)建起了覆蓋“一老一小一新”等重點(diǎn)群體的教育體系，將金融知識普及嵌入基層治理的毛細(xì)血管。從社區(qū)講堂到云端展廳，從反詐口訣到普惠信貸，以“守護(hù)千家萬戶錢袋子”為己任，通過教育宣導(dǎo)、科技賦能、生態(tài)共建等多維舉措，激活金融助力民生改善的內(nèi)生動(dòng)力，成為新時(shí)代金融高質(zhì)量發(fā)展的又一生動(dòng)注腳。

 聚焦“一老一小一新”，消保宣教“五走進(jìn)”

 “聲音再像，也要多打電話確認(rèn)……”3月10日，一場別開生面的反詐宣傳情景劇《真假兒子》在河源市東源縣仙塘鎮(zhèn)觀塘村村民鄉(xiāng)親們的掌聲中精彩落幕。這是建行河源市分行近段時(shí)間以來開展的3.15“消保知識鄉(xiāng)村行”系列活動(dòng)之一，背上消?！爸R行囊”的金融教育隊(duì)伍穿梭在全市五縣一區(qū)的多個(gè)重點(diǎn)村鎮(zhèn)，通過“答題闖關(guān)”“折頁宣傳”“互動(dòng)演繹”等各種群眾喜聞樂見的形式寓教于樂，推動(dòng)金融消保理念走進(jìn)千家萬戶。

消保金融教育是一場馬拉松，尤其在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的新階段，提高公民金融知識素養(yǎng)，從個(gè)體層面防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，成為擺在銀行面前的重要課題之一。為落實(shí)好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金融教育工作，近年來建行廣東省分行從組織建設(shè)、機(jī)制建設(shè)和活動(dòng)策劃等多維度發(fā)力，面向“一老一小一新”、少數(shù)民族以及大眾客群制定專項(xiàng)教育計(jì)劃，多渠道創(chuàng)作發(fā)布金融教育作品，“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈、進(jìn)農(nóng)村”打造“溫暖消?！?，在“3·15教育宣傳周”“7?8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”“全國網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”等期間開展宣傳活動(dòng)超9400場次，累計(jì)觸達(dá)消費(fèi)者突破1600萬人次。

廣州的退休教師李伯對此深有感觸，“上周我差點(diǎn)被‘百萬醫(yī)療險(xiǎn)到期’短信騙走驗(yàn)證碼，多虧建行上次宣講時(shí)教的‘三不口訣’！”在建行廣州分行舉辦的消保流動(dòng)講堂上，李伯現(xiàn)身說法，并表示如今閑暇時(shí)都要翻一翻建行的反詐手冊《防非寶典》。

不僅如此，為進(jìn)一步深化消保金融教育，建行廣東省分行近年來探索云端新模式，借助“數(shù)字化”力量開辟線上陣地，創(chuàng)新推出了“多彩消?！?D數(shù)字化展廳廣東館，累計(jì)觸達(dá)客戶超670萬人次，位居系統(tǒng)內(nèi)前列。

助力消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，打造便民生態(tài)圈

在肇慶端州城內(nèi)，緊鄰七星巖，有著紫荊花海美譽(yù)的星湖西堤綿延數(shù)公里，每年春季吸引大量游客和攝影愛好者，成為“網(wǎng)紅打卡地”。而隨著夜幕降臨，這道姹紫嫣紅的花雨長廊還搖身一變，香氣氤氳的夜市與文創(chuàng)街區(qū)燈火互相輝映，形成“夜經(jīng)濟(jì)新地標(biāo)”。

中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，要加力擴(kuò)圍實(shí)施“兩新”政策，創(chuàng)新多元化消費(fèi)場景，擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)，促進(jìn)文化旅游業(yè)發(fā)展。建行肇慶市分行積極響應(yīng)政策號召，今年初在建行手機(jī)銀行正式上線“肇慶紫荊西堤嘉年華”頁面，結(jié)合現(xiàn)場消費(fèi)規(guī)則推出至高88元微信立減金活動(dòng)，吸引了廣大市民踴躍參與。嘗到甜頭的黃女士禁不住分享，“這次旅游花費(fèi)還省了不少錢?！?/p>

近年來，建行廣東省分行積極聯(lián)動(dòng)各地文旅局和熱門旅游景點(diǎn)，在建行生活A(yù)pp上線文旅專區(qū)，開展“717美好生活節(jié)”“小美好中國行”等主題活動(dòng)，推動(dòng)景區(qū)票務(wù)、生態(tài)游園和餐飲消費(fèi)等多個(gè)文旅服務(wù)場景建設(shè)，已累計(jì)支持3.6萬戶文旅類商戶，服務(wù)1.8億消費(fèi)人次，帶動(dòng)消費(fèi)金額超200億元。

金融促消費(fèi)的舉措不止于此。為配合各地政府提振消費(fèi)，分行近三年已在全省15個(gè)地市開展百余場政府消費(fèi)券惠民活動(dòng)，累計(jì)承接資金達(dá)8億元，運(yùn)用建行生活A(yù)pp和數(shù)字人民幣等渠道推進(jìn)家電、汽車、電動(dòng)車、家裝等四大類“以舊換新”專項(xiàng)行動(dòng)，聯(lián)合多家頭部粵企打造“企業(yè)讓利，平臺引流”模式，開通消費(fèi)貸、裝修分期等賦能專區(qū)，全方位提升市民家電換新消費(fèi)體驗(yàn)。

扶持民企發(fā)展，激發(fā)市場新活力

“咔嚓”，一聲脆皮裂開的聲響裹挾著荔枝柴的焦香，顧客們紛紛聞“味”而至……在廣州增城新塘鎮(zhèn)的老街轉(zhuǎn)角，地道“老手藝人”陳叔經(jīng)營著一家?guī)资甑臒Z快餐店，如今又新收獲了一波忠實(shí)食客。

然而，不久前陳叔還在為經(jīng)營業(yè)績下滑的問題苦惱?！艾F(xiàn)在餐飲行業(yè)市場競爭激烈，同質(zhì)化嚴(yán)重，再加上快餐店連鎖化和品牌化趨勢，我們的訂單量遠(yuǎn)不如從前?！标愂逭f到。與經(jīng)營收入大幅下降形成強(qiáng)烈對比的是，店面租金、食材采購費(fèi)用、員工工資等支出卻一樣不少，快餐店瀕臨關(guān)門的風(fēng)險(xiǎn)。

“我行有針對小微企業(yè)的貸款，您的情況符合申請條件?！彼业氖牵愂搴髞韽呐笥涯莾旱弥梢韵蚪ㄐ袕V州分行申請普惠貸款，但一開始心里也沒底。好在客戶經(jīng)理的一番話打消了陳叔顧慮，結(jié)合其燒鵝店的口碑和客源基礎(chǔ)，分行特事特辦，短短一周便為店里發(fā)放了一筆110萬元的貸款。

小微企業(yè)和個(gè)體工商戶都牽系著萬家燈火，是城市經(jīng)濟(jì)民生的毛細(xì)血管。為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于支持小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機(jī)制的部署和要求，建行廣東省分行認(rèn)真踐行金融工作的政治性、人民性，迅速成立工作機(jī)制專班，主動(dòng)走訪了解企業(yè)信貸需求，依托數(shù)字普惠實(shí)現(xiàn)“快、優(yōu)”服務(wù)，打造“惠懂你”App綜合化生態(tài)服務(wù)平臺，推行差異化定價(jià)政策，并逐步完善“直營團(tuán)隊(duì)批量對接+客戶經(jīng)理有效承接”的普惠客戶直營體系，提高貸款審批流程效率和客戶服務(wù)水準(zhǔn)，在為小微企業(yè)減費(fèi)讓利的同時(shí)，做到賦能增效。

陳叔的燒鵝店便是很好的例證。如今，除了還上店鋪?zhàn)饨?、補(bǔ)發(fā)員工工資，陳叔還額外購置了一批快餐保溫設(shè)備和更多的新鮮食材，門前的顧客絡(luò)繹不絕，小店的經(jīng)營有了更多煙火氣。

以義取利，是新時(shí)代金融機(jī)構(gòu)踐行金融為民理念的生動(dòng)體現(xiàn)。圍繞寫好普惠金融“大文章”，當(dāng)好普羅大眾經(jīng)營生計(jì)的托舉者，建行廣東省分行不斷強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，落地全國首個(gè)善營貸全聯(lián)集采項(xiàng)目，合作共建“數(shù)字供銷云平臺”，深入推廣“裕農(nóng)通”與涉農(nóng)信貸，高質(zhì)量服務(wù)小微及民營企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體。數(shù)據(jù)顯示，截至2月分行普惠貸款余額超3200億元，涉農(nóng)貸款余額超2800億元。從市井商戶到科創(chuàng)專精特新，再到廣袤鄉(xiāng)間田野，建行普惠金融的觸角延伸到民生的每個(gè)角落。（陳進(jìn)波）