9月19日，江蘇銀行第四屆“919財富節(jié)”開幕，作為該行的年度財富盛宴，每年此時都會推出一批海量產(chǎn)品、費率折扣、利率優(yōu)惠等活動以回饋客戶。

江蘇銀行黨委副書記、行長袁軍在活動現(xiàn)場表示，作為地方金融機(jī)構(gòu)，該行始終堅持金融工作的政治性人民性，牢記金融為民的初心，聚力打造“全客群、全渠道、全產(chǎn)品”的財富管理服務(wù)模式，希望讓專業(yè)的投資理財服務(wù)能夠“飛入尋常百姓家”。

據(jù)半年報數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，江蘇銀行零售存款余額攀升至8029億元，較上年末增長13.38％，零售資產(chǎn)管理規(guī)模（AUM）達(dá)到1.39萬億元，較上年末增長11.7％，無論是規(guī)模還是增量，均在城商行中位居首位。

零售AUM穩(wěn)健增長、財富管理優(yōu)勢凸顯，作為江蘇省內(nèi)最大法人銀行，該行財富管理業(yè)務(wù)為何能領(lǐng)跑城商行？其實，秘訣就是三把財富管理金鑰匙——“全客群”、“全產(chǎn)品”、“全渠道”。

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聚焦客群需求，分層分類精心服務(wù)

客戶是銀行最重要的戰(zhàn)略資源，截至7月末，江蘇銀行零售客戶超3000萬戶。該行通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)描繪客戶畫像，搭建標(biāo)簽化的管理體系，開展分層經(jīng)營。根據(jù)客戶的特點和需求，匹配專業(yè)化的服務(wù)隊伍，讓每位客戶都能夠找到適合自己的財富管理解決方案。

為了讓服務(wù)更精準(zhǔn)，深挖客群需求，按照不同的年齡、場景、渠道等開展客群分類營銷。

比如，聚焦養(yǎng)老客群，打造“蘇銀養(yǎng)老金融”服務(wù)品牌。搭建了涵蓋“特色卡片、專屬理財、便利結(jié)算、增值服務(wù)”在內(nèi)的全鏈條服務(wù)，老年客戶不僅能夠獲得專屬金融服務(wù)，還能夠享受到在線掛號、在線問診等非金融生活服務(wù)，實現(xiàn)金融助老愛老。

此外，該行還為代發(fā)工資客群定制了專屬產(chǎn)品服務(wù)包，囊括專屬理財、信貸、權(quán)益3類產(chǎn)品。以企業(yè)微信群的方式，設(shè)定專人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)及服務(wù)，搭建線上交流平臺，及時解答業(yè)務(wù)問題，將代發(fā)服務(wù)做細(xì)做深。

針對企投家客群“財富＋傳承”需求，建立了從私人到法人、從個人到企業(yè)的“4+N”專享服務(wù)體系，發(fā)布了“企投家”綜合金融服務(wù)品牌，成立了圓融企業(yè)家研修院，在這里企業(yè)家可以獲得“企業(yè)經(jīng)營”、“投資融資平臺”、“家業(yè)傳承”等全方位一站式的服務(wù)。

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豐富產(chǎn)品貨架，多元豐富產(chǎn)品可選擇

在當(dāng)前息差收窄、優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)稀缺的大背景下，金融產(chǎn)品競爭越來越同質(zhì)化，該行用“全產(chǎn)品”這把“金鑰匙”，在百花齊放的財富管理市場中主動作為，構(gòu)建產(chǎn)品貨架，實現(xiàn)多樣化的產(chǎn)品選擇、個性化的產(chǎn)品服務(wù)。

產(chǎn)品貨架種類豐富，客戶可以在這里找到存款、理財、保險、基金、信托、券商資管等各類型產(chǎn)品。

今年，該行還攜手上海信托、蘇銀理財，共同推出家庭服務(wù)信托業(yè)務(wù)，構(gòu)建了家庭、家族、保險及其他財富管理信托的全新家族服務(wù)體系，進(jìn)一步豐富了產(chǎn)品貨架，滿足了投資者多元化的投資需求。

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發(fā)力智慧渠道，貫通線上線下經(jīng)營

為了有效引客獲客，該行早在2017年就提出打造“智慧零售”的新思路，構(gòu)建線上線下一體化的全渠道營銷體系。

在網(wǎng)點硬件打造上，打造便利化的物理區(qū)間，優(yōu)化智能機(jī)具，實現(xiàn)了ATM、智能機(jī)具、柜面無卡業(yè)務(wù)辦理，極大提升了客戶體驗。在網(wǎng)點軟件服務(wù)上，對踏入網(wǎng)點的每一位客戶進(jìn)行全時段、全方位的跟蹤營銷，深層次挖掘客戶需求。

手機(jī)銀行場景化建設(shè)是當(dāng)前各家銀行關(guān)注的熱點，江蘇銀行關(guān)注客戶出行、旅游、就醫(yī)等熱點需求，搭建了八大場景線上“獲客拓客”新體系。

此外，結(jié)合“文旅＋金融”場景，上線了江蘇省熱門景區(qū)特價主題活動、聯(lián)合省文旅廳共同推廣“水韻江蘇”數(shù)字旅游年卡，目前該數(shù)字卡購買人數(shù)超兩萬人。

結(jié)合“就醫(yī)＋金融”場景，在南京、常州等4個城市試點推出手機(jī)銀行信用就醫(yī)，實現(xiàn)“先診療、后付費”。

根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，8月江蘇銀行App月活躍客戶數(shù)達(dá)676.6萬，居國內(nèi)商業(yè)銀行第13位，繼續(xù)保持城商行第1位。

立足本地客戶的消費需求，升級“社區(qū)營銷”模式，推出“友鄰生活惠”品牌，以異業(yè)聯(lián)盟的方式，聯(lián)合網(wǎng)點周邊3公里熱門商戶給予客戶適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠補(bǔ)貼，開展友鄰生活日、甜品日、美食日等活動。“友鄰生活惠”場景已覆蓋全行17個城市，既實現(xiàn)線上拓客獲客，又為客戶帶去滿滿便利。